Requisiti di accesso e gestione del conto
L'iscrizione è consentita a persone fisiche che abbiano compiuto diciotto anni e che non risiedano in territori nei quali il gioco a distanza è vietato o soggetto a riserva statale. Spetta all'utente informarsi sulla disciplina vigente nel proprio paese prima di procedere.
È ammesso un solo conto per persona, nucleo familiare, indirizzo postale e dispositivo. L'apertura di profili multipli comporta la chiusura di quelli aggiuntivi e la revoca di eventuali vantaggi promozionali ottenuti in modo irregolare.
Le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. Qualsiasi operazione eseguita dopo l'autenticazione si considera riferibile al titolare, il quale è tenuto a segnalare senza indugio ogni sospetto di accesso non autorizzato.
Versamenti, prelievi e verifica
I fondi devono provenire da strumenti di pagamento intestati al titolare del conto. Casinoly respinge accrediti effettuati da carte o portafogli elettronici riconducibili a soggetti diversi.
Prima della prima richiesta di prelievo è necessario completare la procedura di verifica documentale. I tempi di lavorazione decorrono dall'approvazione dei documenti e variano in funzione del metodo scelto.
La piattaforma non svolge attività di intermediazione finanziaria: il saldo non produce interessi e non può essere utilizzato per trasferire somme tra utenti. Movimentazioni prive di una reale attività di gioco possono determinare la sospensione cautelativa del conto.
Offerte promozionali e bonus
Ogni promozione è accompagnata da condizioni specifiche che indicano importo massimo, requisito di rigioco, contributo delle singole categorie di gioco, puntata massima consentita e scadenza. Tali condizioni integrano il presente documento.
Strategie volte ad aggirare il requisito di rigioco, come puntate simultanee su esiti opposti o l'uso coordinato di più conti, comportano l'annullamento del bonus e delle vincite che ne derivano.
Casinoly si riserva la facoltà di modificare o interrompere un'iniziativa promozionale con effetto per il futuro, senza incidere sui bonus già attivati e correttamente utilizzati.
Responsabilità, reclami e legge applicabile
Il servizio può subire interruzioni per manutenzione programmata, guasti tecnici o disposizioni dell'autorità. In caso di malfunzionamento evidente di un gioco, le sessioni interessate vengono annullate e gli importi impegnati restituiti sul conto.
I reclami vanno presentati all'assistenza entro trenta giorni dall'evento contestato, allegando data, orario e identificativo della sessione. Casinoly fornisce un riscontro scritto entro quattordici giorni lavorativi; se l'esito non soddisfa, l'utente può rivolgersi all'organismo indicato dall'autorità di licenza.
Il rapporto è disciplinato dalla normativa dello Stato di rilascio della licenza. Eventuali clausole dichiarate inefficaci non pregiudicano la validità delle restanti disposizioni, che continuano a produrre effetti.
Contatti utili
- Assistenza clienti Casinoly tramite chat dal vivo e modulo di contatto disponibili nella sezione Supporto
- Anjouan Gaming Board, autorità di licenza competente per i reclami non risolti in via diretta
La presente esposizione è redatta in forma sintetica per agevolarne la lettura. In caso di contrasto prevalgono il regolamento contrattuale completo, le regole di licenza e le norme imperative del foro competente.
