Il nostro impegno verso i giocatori
Casinoly opera con licenza rilasciata dall'Anjouan Gaming Board e applica procedure interne volte a ridurre i rischi legati a un uso eccessivo della piattaforma. Ogni conto viene sottoposto a controlli sull'età dichiarata e sulla correttezza dei dati anagrafici prima di poter effettuare qualsiasi operazione.
Il personale del servizio clienti riceve formazione periodica sul riconoscimento dei comportamenti a rischio. Quando emergono segnali di allarme nel modo in cui un conto viene utilizzato, il nostro team può contattare il titolare per proporre strumenti di contenimento o una sospensione temporanea.
L'accesso ai servizi è riservato esclusivamente a persone maggiorenni secondo la normativa del paese di residenza. Casinoly vieta espressamente la condivisione delle credenziali con familiari, conviventi o terzi e adotta misure tecniche per individuare tentativi di registrazione da parte di minori.
Strumenti di autolimitazione disponibili
Dalla sezione impostazioni del profilo è possibile fissare tetti massimi sui versamenti con cadenza giornaliera, settimanale o mensile. L'innalzamento di un limite richiede un periodo di attesa prima di diventare operativo, mentre la riduzione ha effetto immediato.
La pausa di raffreddamento consente di bloccare l'accesso per un intervallo compreso tra ventiquattro ore e sei settimane, senza perdere il saldo residuo. Terminato il periodo scelto, il conto torna disponibile in automatico.
Chi desidera interrompere l'attività per un tempo prolungato può richiedere l'autoesclusione, che rende il profilo inaccessibile per un minimo di sei mesi e comporta la cancellazione dalle comunicazioni promozionali. La revoca anticipata non è prevista in nessuna circostanza.
Come riconoscere un rapporto problematico con il gioco
Giocare per recuperare somme già perdute, nascondere ai propri cari il tempo trascorso sulla piattaforma o ricorrere a prestiti per continuare a scommettere sono indicatori che meritano attenzione immediata.
Altri segnali ricorrenti riguardano l'irritabilità quando si è costretti a smettere, la difficoltà a rispettare impegni lavorativi o scolastici e la progressiva rinuncia ad attività che in passato davano soddisfazione.
Se anche solo alcune di queste situazioni risultano familiari, conviene sospendere l'attività e confrontarsi con una persona di fiducia o con uno specialista. Rivolgersi a un professionista in una fase iniziale rende il percorso di recupero sensibilmente più semplice.
Protezione dei minori in ambito domestico
Chi condivide un dispositivo con ragazzi sotto i diciotto anni dovrebbe evitare il salvataggio automatico delle password e attivare un blocco con codice sul computer o sullo smartphone.
Esistono programmi di filtraggio dei contenuti, tra cui Net Nanny e K9 Web Protection, che impediscono l'apertura di portali di gioco dai dispositivi di casa. Casinoly consiglia di installarli quando in famiglia sono presenti minorenni.
Contatti utili
- Telefono Verde Nazionale per le Problematiche legate al Gioco d'Azzardo dell'Istituto Superiore di Sanità: 800 558822, gratuito e anonimo
- Servizi per le Dipendenze (SerD) della propria ASL di riferimento, con presa in carico gratuita e riservata
- Assistenza clienti Casinoly, disponibile in chat dal profilo giocatore per impostare limiti, pause o autoesclusione
Le informazioni riportate in questa pagina hanno finalità divulgativa e non sostituiscono in alcun modo una valutazione medica, psicologica o legale effettuata da un professionista qualificato.
